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網路書店「博客來」在最近鬧了件不小的新聞事件。
起因在前天(2/15)，外文書籍從原本的7折錯標成0.7折，優惠價499元的書籍，只要35元就能買到，造成網友瘋狂下單，還有人一口氣訂了三十套。
其實事情鬧上新聞前，我就已經在PTT上看到這個小道消息，雖然我沒有訂書，不過我是抱著觀察的心態來看這件事。但是這次博客來高層的處理方式，卻也讓我不得不對這家網路書店的高層管理態度另眼看待。
博客來行銷部經理薛希翎表示：「折數標錯是博客來內部問題，將會依照過去慣例，以下標時訂單上的金額出貨」。
也就是說這200萬左右的金額損失，博客來必須自行承擔。
就法律面來說，假如網路商家於網頁上之標價僅屬於「要約之引誘」，消費者按鍵點選時只會構成要約，須由網路商家承諾後，契約才為成立。換言之，就算消費者依該價格下訂單，買賣契約仍然未成立，網路商家若選擇不出貨，打官司不見得會輸。
但是這次博客來高層的處理模式顯然相當漂亮。
200萬元乍看之下相當多，然而對博客來這樣的小公司依然是九牛一毛，如果為了200萬元打官司，當然是不划算的。而且重要的是，博客來一作出這個決定後，反而贏得了商譽，也贏得了消費者一至好評。如果換個角度想，博客來相當於只用了200萬元就做了一次最佳的廣告兼行銷！
塞翁失馬，焉知非福？
起因在前天(2/15)，外文書籍從原本的7折錯標成0.7折，優惠價499元的書籍，只要35元就能買到，造成網友瘋狂下單，還有人一口氣訂了三十套。
其實事情鬧上新聞前，我就已經在PTT上看到這個小道消息，雖然我沒有訂書，不過我是抱著觀察的心態來看這件事。但是這次博客來高層的處理方式，卻也讓我不得不對這家網路書店的高層管理態度另眼看待。
博客來行銷部經理薛希翎表示：「折數標錯是博客來內部問題，將會依照過去慣例，以下標時訂單上的金額出貨」。
也就是說這200萬左右的金額損失，博客來必須自行承擔。
就法律面來說，假如網路商家於網頁上之標價僅屬於「要約之引誘」，消費者按鍵點選時只會構成要約，須由網路商家承諾後，契約才為成立。換言之，就算消費者依該價格下訂單，買賣契約仍然未成立，網路商家若選擇不出貨，打官司不見得會輸。
但是這次博客來高層的處理模式顯然相當漂亮。
200萬元乍看之下相當多，然而對博客來這樣的小公司依然是九牛一毛，如果為了200萬元打官司，當然是不划算的。而且重要的是，博客來一作出這個決定後，反而贏得了商譽，也贏得了消費者一至好評。如果換個角度想，博客來相當於只用了200萬元就做了一次最佳的廣告兼行銷！
塞翁失馬，焉知非福？
(17.FEB.08)
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